Centro de ayuda

Explora por tema las preguntas sobre cuentas, fondos, trading y seguridad, o busca directamente por palabra clave. Si necesitas más ayuda, nuestros canales de soporte seguirán a tu disposición.

01・Apertura de cuenta y verificación

Materiales necesarios: una identificación válida. El documento debe ser claro, estar completo y contener información legible.
Estado de la revisión: después de enviar la solicitud, puedes consultar el estado de la verificación en la página de la cuenta. Si es necesario volver a cargar el documento o realizar una verificación adicional, la página mostrará el aviso correspondiente.
Situaciones comunes: un documento vencido, una imagen borrosa, información cubierta u oculta, o que los datos de registro no coincidan con los del documento de identidad pueden afectar la verificación.

02・Depósitos y retiros

Estado del procesamiento: los métodos disponibles y las condiciones de procesamiento pueden variar según la región, el estado de la cuenta y el proveedor de servicios de pago. Antes de enviar la solicitud, consulta la información mostrada en la página de la cuenta.
Registro de fondos: los depósitos, retiros y sus estados correspondientes pueden consultarse en la página de la cuenta. El monto que realmente puedes utilizar estará sujeto a lo que se muestre en la página.
Fondos no recibidos: si necesitas ayuda, ten a la mano la hora del pago, el monto, el método utilizado y el número de referencia, y contáctanos a través del servicio de atención en línea o de un ticket de soporte seguro.

03・Trading y órdenes

Forma de colocar órdenes: al operar, puedes elegir entre una orden de mercado o una orden pendiente según las condiciones del mercado.
Take profit y stop loss: puedes establecer niveles de take profit y stop loss al colocar una orden o desde la gestión de posiciones. Durante movimientos rápidos del mercado o gaps, el precio de ejecución real puede diferir del precio establecido.
Margen: los distintos productos, cantidades de trading y configuraciones de apalancamiento requieren diferentes niveles de margen. La página de colocación de órdenes mostrará el margen requerido y el saldo disponible.
Gestión de posiciones: puedes consultar tus posiciones, órdenes pendientes e historial en la página de posiciones y gestionar las posiciones existentes según tus necesidades de trading.

04・Comisiones y costos

Spread de trading: la diferencia entre el precio de compra y el precio de venta se refleja directamente en la cotización y forma parte de los costos de trading.
Financiamiento overnight: cuando una posición se mantiene abierta después de la hora de liquidación aplicable, el financiamiento se calcula según las condiciones del producto. A las posiciones de compra y de venta se les aplican las tasas correspondientes.
Información del producto: las tasas de financiamiento overnight, el horario de cobro y las condiciones de cobro por varios días pueden consultarse en la información del producto correspondiente.
Otros costos: cuando se generen costos por conversión de moneda o servicios de terceros, se aplicarán las condiciones indicadas en las páginas correspondientes y las reglas vigentes de cada tercero.

05・Uso de la plataforma

Versión web: WebTrader puede utilizarse directamente en los navegadores compatibles, sin necesidad de descargar ni instalar nada.
Versión móvil: permite consultar las cotizaciones del mercado, la página de trading, las posiciones, los activos y la información relacionada con la cuenta.
Gráficos: admiten diferentes periodos de tiempo e indicadores técnicos de uso común, como MA, EMA, BOLL, MACD, KDJ, RSI, entre otros.
Operaciones de trading: puedes utilizar órdenes de mercado y órdenes pendientes, y gestionar el riesgo de las posiciones mediante take profit y stop loss.

06・Seguridad de la cuenta

Credenciales de la cuenta: las contraseñas, códigos de verificación y demás información de seguridad son únicamente para tu propia verificación. No se las proporciones a nadie.
Olvidé mi contraseña: puedes completar la verificación y establecer una nueva contraseña mediante el proceso de restablecimiento disponible en la página de inicio de sesión.
Detección de actividad inusual: si detectas operaciones que no realizaste, inicios de sesión inusuales o movimientos anormales de fondos, cambia tu contraseña de inmediato y contáctanos a través de los canales oficiales de soporte.
Prevención de fraudes: el personal de la plataforma nunca te solicitará contraseñas, códigos de verificación ni información de pago completa, ni te pedirá transferir fondos a una cuenta personal.

07・Promociones y recompensas

Promociones actuales: las promociones disponibles, el alcance y la forma de participación estarán sujetos a lo que se muestre en la página de cada promoción.
Requisitos de participación: cada promoción puede tener condiciones diferentes. Antes de participar, consulta las reglas correspondientes.
Estado de las recompensas: si la promoción ofrece recompensas, los requisitos, el progreso y las condiciones de entrega estarán sujetos a lo que se muestre en la página de la promoción o en la página de la cuenta.
Actualización de las reglas: si se modifican los términos de una promoción, se aplicará la versión más reciente publicada en la página de la promoción correspondiente.

08・Cumplimiento y reglas

Entidad de servicio: la entidad que presta el servicio estará sujeta a la información indicada durante el proceso de apertura de cuenta, en la página de la cuenta y en los documentos legales correspondientes.
Reglas aplicables: los productos disponibles, las condiciones de trading y las disposiciones del servicio dependerán de la región donde te encuentres, la entidad de servicio y las reglas aplicables.
Protección del cliente: los fondos de los clientes y los fondos operativos de la empresa se administran por separado y, conforme a las disposiciones aplicables, se ofrece protección contra saldo negativo.
Quejas: si tienes alguna objeción sobre el servicio o el resultado de una gestión, puedes presentar una queja de acuerdo con el proceso establecido y recibir el seguimiento correspondiente.

¿Dónde puedo consultar el estado de mi solicitud de retiro?

Después de enviar la solicitud, puedes consultar el estado del procesamiento en la página de la cuenta. El tiempo real de llegada dependerá del método utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución receptora. Si el estado presenta alguna anomalía, puedes proporcionar el número de referencia al servicio de atención al cliente.

¿Qué necesito preparar para la verificación de identidad?

Envía una identificación válida de acuerdo con los requisitos indicados en la página. Asegúrate de que el documento esté vigente, que la imagen sea clara y completa, y que la información de registro coincida con la del documento de identidad.

¿Por qué perdí más de lo esperado si establecí un stop loss?

Una vez activado el stop loss, la orden se ejecuta al primer precio disponible y no se garantiza que se ejecute al precio establecido. Cuando se produce un gap, el precio puede saltarse directamente el nivel de stop loss. Esto ocurre con mayor frecuencia en las aperturas después de fines de semana, publicaciones de resultados financieros y acontecimientos importantes.

¿Cuál es la diferencia entre una orden de mercado y una orden pendiente?

Una orden de mercado se utiliza para enviar una operación al precio de mercado que se puede ejecutar en ese momento; una orden pendiente permite establecer previamente un precio de activación y, cuando se cumplen las condiciones correspondientes, se ejecuta de acuerdo con las reglas de la plataforma.

¿Dónde puedo consultar los horarios de trading de un producto?

Ingresa a la información del producto correspondiente para consultar sus horarios de trading. Cuando haya cambios debido a días festivos o disposiciones especiales del mercado, consulta también los avisos de trading más recientes.

¿Dónde puedo consultar el margen antes de colocar una orden?

Después de seleccionar el producto, la cantidad de trading y el apalancamiento, la página de colocación de órdenes mostrará el margen requerido y el saldo disponible. Al ajustar los parámetros, los valores se actualizarán de forma simultánea.